Как я покупал корпус со стеклом в регарде, в 2020 году?

По традиции, начну с того, что поприветствую тебя – мой довольно редкий читатель. Сегодня я расскажу свою историю покупки железа в магазине регард. В данном случае не важно как называется магазин, такое может быть в любом магазине и случиться с каждым. Пожалуй начнем!
Важные замечания:

• Обычно, когда собирается компьютер, сначала проходит процесс сборки, а потом отдираются пленочки, шильдики и тд. Ведь именно в этот момент может возникнуть проблема с корпусом, и найдется дефект. С пленочками проще сдать товар. Ну, само собой и для того, чтобы не запачкать его своими ручищами на этапе сборки.
• Если дефект под пленкой, то увидеть его можно только после того, как эту пленку снять.
• Как правило, защитная пленка на стеклах – мутная.

11 марта я приобрел комплект железа по старым ценам(заказал 09.03.2020), среди которого был корпус Fractal Design Meshify S2 TGC White. Моему счастью не было предела, до тех пор, пока я не собрал все железо в корпус и не начал отдирать защитные пленки. Вернее как… Собрал, протестировал, и через два дня начал ставить боковые панели и отдирать пленку. И тут, как говориться понеслась…..

Ещё с первым запуском собранного железа меня смутила кнопка питания(включения) на передней панели. Корпус стоит на столе, включаю его я сидя. И тянусь к кнопке – спереди(сверху). Под 45 градусов короче. Она нажимается через раз, или с диким усилием. Смутило, но всё же решил, что пофикшу сам, кнопка -же…

Дальше стянул пленку с передней панели и увидел неприятные звоночки.

Но это меня не остановила. Я снял защитную пленку с внутренней части бокового панели со стеклом. Поставил в корпус. После того как я стянул внешнюю пленку с боковой панели, и увидел странные пятна.

Не спирт, не обезжириватель, не пар(пароочиститель) – не решили моей проблемы.

Забегая вперед, я выявил следующие проблемы:

• при установке водяного охлаждения сверху – сетка сверху ровно не встает
• разъезжаются зазоры лицевой панели корпуса (на моем старом Fracta R5 такой проблемы нету)

• при установке БП в корпус через рамку, видно, что БП выпирает из самого корпуса. Задняя панель очень аккуратно вогнута внутрь корпуса….
• боковое стекло имеет форму дуги. Пару мм, но линейка на нем гуляет. Вкупе с кривой(как оказалось) передней панелью – это очень заметно.

• На фото с черной изолентой – что бы свет через стекло не шел и зазор видно было. Но для регарда – это визуальный дефект…
• корпус не может стоять ровно на ровной поверхности. Его колбасит(неустойчив короче).(Собранный и разобранный тоже)
• Иногда не прожимается кнопка включения на корпусе

Написал в регард на их почту и получил ответ:

” Так как Вы ввели устройство в эксплуатацию, и собрали комплектующие в данный корпус, мы не можем принять претензии к внешнему виду устройства.
В данной ситуации мы к сожалению ни чем помочь не сможем.”

Взял такси и поехал с корпусом в гарантийку.

В гарантийном листе написано – 24 месяца. Сегодня, 21.03.2020 сотрудник регарда рассказал, о чем идет речь. Это, если штатный вентилятор сломается в корпусе – приходите, починим..
Почему же я пошел в регард лично? Зачем тратить ещё 800 рублей на такси? Да что бы привести им и показать “НЕ визуальный дефект” – кнопку включения на передней панели.

Мне было сказано, что я сам дурак и принимать корпус у меня не будут. «Ни где не сказано, что кнопка включения должна работать если вы нажимаете её с краю, или жмете на половину кнопки.» Писать отказ – тоже не будут.

Чего? Я за 12 000 (двенадцать тысяч рублей) (простите, сейчас он стоит от 14к и выше) покупаю даже не технически сложное устройство – просто корпус, должен выбирать угол, под которым мне нужно всё это включать?

Недолго думая прошу дать рыбу какого-нибудь заявления. И они дают заявление на расторжение договора купли продажи(правда, сказали что он только для тех, кому одобрен возврат). Написал заявление и уехал с корпусом домой.. (тут меня чуть на*ли). Сыграла моя юридическая неграмотность.

В общем, параллельно я общался с представителем Fractal Design в РФ, в их группе в ВК. На момент 21 марта мы только общались..
Я не спорю, что у Fractal Design мог быть брак. У Всех может быть брак, тут даже претензия не к ним, а к регарду. Тут явное нарушение ЗОЗПП и попытка не забирать себе дефектный корпус. При том, что изначально я обратился вообще с заменой только боковой панели. Они были у них в наличии.

А что я ? А я вынужден был отказаться от продажи старого ПК, так, как мне понадобился его корпус. Потерял 800 рублей на такси, кучу время и кажется – это только начало. Пришлось купить ещё 1 корпус, кстати тоже от Fractal Design.
Одно душу греет, успел купить себе железо по старым ценам….
Ладно, жду 10 дней и тут на сайте регарда объявление:
“«В связи с обращением Президента Российской Федерации мы вынуждены ограничить работу магазина и принять экстренные меры.
В период с 28 марта по 5 апреля включительно все отделы магазина будут закрыты, приём заказов через сайт также будет остановлен.
Надеемся на понимание и поддержку нашего решения – подобные меры предпринимаются впервые.»
Как-то так.”

В общем, ждал я до 6-го числа, так, как 6-го они всё же открыли магазин на заказ и гарантийку без личного посещения. То есть им можно написать и позвонить.

06.04.2020 (получен мной корпус был 11.03.2020)
Пообщался с их гарантийной службой по телефону. Моё обращение в работу не принималось. Сроков решения назвать не могут. Ускорить процесс – тоже. Связать с кем-то выше – не могут. 5 рабочих дней у них было но ответ до карантина. Сейчас у них есть ещё 5 дней..
Я уже нашел контору, которая может досудебную экспертизу качества корпуса. Да и юриста долго искать не пришлось. О чём я любезно и очень вежливо сообщил человеку на том конце(в регарде).

В общем, уж не знаю что повлияло на регард но 7 апреля был получил ответ о том, что решение принято в мою пользу. Могут обменять или вернуть за корпус денежные средства. Гарантийный отдел пока закрыт. Могут принять только курьеров транспортных компаний. Правда не на бланке с печатью и подписью, а обычным письмом…
Спрашиваю, кто оплатит курьера? Я уже привозил за свой счёт корпус им в гарантийный отдел. В СДЭК отправка такой посылочки обойдется в 1700-2000 рубликов. И тут меня ждало удивление, 9-го апреля ко мне должен будет приехать их курьер и забрать.
Уж и не знаю кто повлиял на решение регарда больше,
Fractal Design, RHW Service( В частности Георгий лично), в группе которого я написал о своей проблеме, стрим на канале thesellhard, который кто-то увидел, или моё желание делать досудебную экспертизу качества товара, но оно вроде как помогло.

Корпус забрали, 14.04.2020 деньги вернули – прям в чудеса пора верить

Какие выводы сделал для себя:

• Проверять более внимательно всё, что покупаю. (сдирать пленочки до оплаты товара) Как в этом случае быть тем, кто делает ПК на заказ – фиг его знает. Что подумает клиент, если ему пришлют пк с таким стеклом как у меня. Сборщику придется отдуваться своим рублем.
• Обходить регард стороной (по возможности). Если раньше он хоть и не был самым дешёвым, но стабильным по ценам, так и сейчас с ценами у него большие проблемы.. Как там происходит ценообразование – понятно, но всё же.. Есть большое число магазинов с ценами куда ниже. Если бы я не закупался в регарде, я бы сэкономил ещё больше). Как выяснилось – не важно, где оформлен заказ. Иногда приходится драться за обещанную гарантию даже с теми, кто обычно славится клиентоориентированностью.
  Переплачивать за «бренд магазина»? Пожалуй – я этим переболел…

Одно душу греет, успел купить себе железо по старым ценам…. Но это – совсем другая история…

Спасибо за помощь в решении проблем с регардом:

• RHW (Сообществу и Георгию в целом за помощь, советы и поддержку)
• Fractal Design
• Теоретическая досудебная экспертиза качества.